Na Matos Pet Shop, nosso compromisso é com a felicidade do seu pet. Se por algum motivo você não estiver 100% satisfeito com sua compra, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o direito de arrependimento) ou em até 15 dias para produtos com defeito de fabricação.
2. Como solicitar Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução – [Número do seu Pedido]
Nós entraremos em contato o mais rápido possível com as instruções para o envio do produto.
3. Regras para Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.
No caso de Alimentação Natural, a embalagem deve estar lacrada para garantir a segurança alimentar.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição e for analisado, processaremos o seu reembolso ou o envio do novo item.
4. Opções de Reembolso
Estorno no cartão de crédito (conforme as regras da sua operadora).
Transferência via Pix ou depósito bancário (para pagamentos feitos via boleto/Pix).
Vale-compras na Matos Pet Shop para usar em sua próxima visita.
5. Produtos com Defeito Se o seu brinquedo cognitivo ou acessório apresentou algum problema de fabricação, a troca é por nossa conta! Garantimos que seu pet não ficará na mão.
Matos Pet Shop: Bem-estar em cada detalhe.
